Téléconseiller H/F - Toulon

Votre futur poste à nos côtés :

Le centre d’appels du Groupe JPV gère des appels sortants à destinations commerciales et relationnelles pour nos 18 concessions. Depuis quelques mois, l’activité évolue et l’équipe est également amenée à gérer des appels entrants ayant principalement pour objet des prises de rdv atelier. Cette évolution nous amène à renforcer notre équipe et à recruter un(e) téléopérateur(trice) dynamique et enjoué(e) qui aura notamment pour responsabilités de :

• Découvrir le besoin du client, questionner et répondre à ses demandes
• Prendre des rdv (révisions et/ou toute sorte d’intervention technique)
• Alerter en interne les managers concernés par d’éventuelles réclamations clients
• Contribuer à la satisfaction de nos clients
• Fidéliser nos clients

Au contact du client par téléphone, vous poursuivrez la relation de proximité initiée par le conseiller commercial qui aura conclu l’acte de vente en concession. Vous mettrez du cœur à l’ouvrage et le client le ressentira.

En continu, vous participerez à la vie de l’équipe et veillerez à une belle coordination des actions avec vos collègues.

Dès votre arrivée, un parcours d’intégration & de formation sera clairement établi ; vos collègues seront impliqués dans votre montée en compétences, notamment dans l’utilisation des nombreux logiciels informatiques dédiés à chacune des marques que nous représentons.

Votre profil actuel :

Grâce à votre expérience de téléconseiller(ère) / téléopérateur(trice), vous avez appris à accompagner et conseiller vos interlocuteurs par téléphone, et ce quel que soit le domaine : vente de produits en lien avec l’habitat (isolation, photovoltaïque, etc.), santé (contact tracing), etc.

Vous avez impérativement déjà été amené(e) à travailler sur au moins un CRM.

Vous souhaitez à présent poursuivre votre évolution dans le secteur automobile en rejoignant un groupe au sein duquel le service client est un axe incontournable de sa stratégie de développement.

Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatique en général, et savez travailler en mode « multi écrans ».

Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier important de ce recrutement.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle, pour votre vivacité d’esprit, vos compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire, syntaxe) tout comme votre communication orale, votre autonomie.  Vous êtes à l’aise et souriant(e) au téléphone comme dans la vie, vous avez le goût du travail bien fait, et vous aimez travailler dans un esprit collaboratif.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Toulon Est (quartier Ste Musse).

Temps de travail : 35 heures / semaine, du lundi au samedi. Vous êtes en mesure de prendre votre poste dès 8h le matin et de quitter votre poste à 19h le soir, selon un planning établi.

Salaire proposé : 1756€ bruts / mois avec plan d’évolution de ce salaire fixe, chaque année pendant 2 ans + prime d’intéressement + mutuelle employeur avantageuse.

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