Chef d'équipe Réception Après-Vente H/F - BMW MINI Fréjus

 

Votre défi à nos côtés :

 

Pour contribuer à la croissance des activités après-vente de nos concessions BMW et MINI à Fréjus (1M€ CA main d’œuvre, 3,5M€ CA PRA, 20 à 25 entrées / jour), nous créons le poste de COORDINATEUR APRES-VENTE. Véritable bras droit du Responsable Après-Vente, votre mission principale consistera à garantir un niveau de satisfaction clients élevé en fluidifiant les échanges entre l’atelier (back office) et la réception (front office). Vous veillerez à ce que les éléments administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service soient transmis dans le respect des délais et de la qualité attendue.

 

En véritable leader, vous aurez notamment pour responsabilités :

  • Accompagner votre équipe composée de 4 conseillers commerciaux service dans l'atteinte des objectifs : qualité, rendement, satisfaction clients
  • Conseiller les clients sur le type, l’importance et le coût des réparations, en leur soumettant des devis fermes et définitifs
  • Contrôler l’exactitude et facturer l’ensemble des réparations engagées par l’atelier
  • Veiller au respect des standards de marque
  • Assurer le suivi et l’application des procédures de garantie, atelier et constructeur

 

Showroom BMW Fréjus

Vous suivrez également les travaux en sous-traitance, gérerez les assistances ainsi que les réclamations clients.

Vous participerez à la mise en place et au suivi de plans d’actions et d’indicateurs de performance.

 

Grâce à votre professionnalisme reconnu de tous, vous jouirez rapidement d’une grande autonomie sur un poste passionnant !

En l’absence du chef d’équipe atelier, vous pourrez être amené(e) à manager l’équipe atelier composée d’une dizaine de techniciens.

 

 

 

 

Votre profil :


Vendeur Automobile BMW Fréjus

Professionnel(le) de l’après-vente en concession automobile, vous avez acquis une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de chef d’équipe réception atelier, chef d’équipe atelier, ou encore de responsable garanties, acquise idéalement au sein d’une concession premium rattachée à un groupe privé et structuré. Tout au long de votre parcours, vous avez développé de solides compétences techniques / mécaniques et savez estimer le temps nécessaire à chaque intervention sans aucune difficulté.

Vous êtes intervenu(e) dans le suivi des dossiers de garanties et en maîtrisez les rouages.

Votre connaissance de la marque BMW sera très appréciée.

 

Commerçant(e) dans l’âme, vous êtes animé(e) par le challenge, la recherche de la (sur)performance, le management d’équipe humain mais ferme et juste, et vous êtes reconnu(e) pour votre très forte orientation service client.

Vous avez une excellente présentation verbale et non-verbale, et vous partagez avec nous les valeurs d’exemplarité et de loyauté.

 

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et obligatoirement titulaire du permis B.

 

 

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Fréjus (Capitou). Contrat 39h / semaine, du lundi au vendredi.

Salaire composé d’un fixe et d’une partie variable vous permettant d’envisager ~35k€ bruts / an + mutuelle employeur avantageuse + prime d’intéressement.

Statut : agent de maîtrise.

 

 

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