Chargé de Relation Clients Premium H/F - Lexus Nice

Votre challenge à nos côtés :

Rattaché(e) à notre Responsable de Marque LEXUS à Nice avec qui vous travaillerez en harmonie au quotidien, votre principale mission consistera à contribuer à la satisfaction clientèle grâce à une qualité d’accueil ainsi qu’à une rigueur administrative hors pair. Vos principales responsabilités consisteront à :

• Accueillir et répondre à la perfection aux clients :
  • Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de la concession, anticiper leurs attentes et leurs besoins et trouver une solution optimale pour y répondre
  • Assurer les réceptions après-vente des véhicules : prise de rendez-vous, accueil en concession, interface avec le chef d’atelier, suivi des dossiers et restitutions
  • Notifier les réclamations clients, les analyser et les traiter en collaboration avec votre supérieur hiérarchique
• Assurer le secrétariat administratif et commercial de la concession :
  • Assurer l’enregistrement et l’encaissement des factures
  • Effectuer les démarches administratives obligatoires (cartes grises, gravage…)
  • Préparer les éventuels ordres de réparation, planifier et suivre les rdv avec le chef d’atelier
  • Organiser et planifier les livraisons administratives des véhicules neufs et/ou occasions
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible.

Au quotidien, votre travail consistera à être l’ambassadeur(drice) de l’omotenashi au sein de notre concession Lexus Nice.

Pour contribuer à un bon équilibre de la charge de travail au sein de l’entreprise, vous pourriez également avoir à votre charge d’autres tâches annexes, de manière à optimiser la complémentarité entre vous et vos collègues.

Vous serez en interface direct avec nos clients ainsi qu’avec une multitude d’acteurs au sein de la société : service préparation, atelier, équipe commerciale, comptabilité, etc.

Votre profil actuel :

Vous avez idéalement acquis une expérience d’au moins 5 ans sur un poste de secrétaire commerciale au sein d’une concession automobile et souhaitez désormais associer à votre métier administratif une vraie dominante « relation clients CSP+ ».

Vous avez éventuellement occupé des postes de chef de rang, chef de réception dans l’hôtellerie / la restauration haut de gamme, ayant travaillé dans la conciergerie de luxe ou encore au sein d’une compagnie aérienne (classe business).

Vous vous épanouissez en participant à l’enchantement de vos clients, en faisant preuve de bienveillance et d’empathie à leur égard vous permettant de trouver une solution à chacune de leurs problématiques.

Vous parlez anglais et êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Votre savoir-être sera un levier important de ce recrutement. Rigueur, sens du service client, excellente présentation verbale et non verbale, sens de l’engagement et de la parole tenue, persévérance en seront les maîtres-mots.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique en général et vous vous intéressez aux technologies dont sont équipés les véhicules récents et neufs.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Nice (St Laurent du Var). Contrat 39 heures / semaine ; du lundi au vendredi.

Salaire : 1900€ bruts / mois + mutuelle employeur avantageuse.

Permis B obligatoire.

JE POSTULE